Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les articles concernés.
Pour être retourné, un article doit, dans la mesure du possible, être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec ses accessoires éventuels et son emballage d’origine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être correctement identifiés et leur traitement peut être retardé.
Frais de retour en cas de changement d’avis
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Maison Gayanée.
Les frais de retour peuvent varier en fonction de la nature, du poids, des dimensions du produit et de son lieu de retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une garantie légale applicable, aucun frais ne doit être supporté par le consommateur.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les autres catégories de biens légalement exclues du droit de rétractation.
Lorsqu’un produit bénéficie d’une exception au droit de rétractation, cette information vous sera communiquée avant votre achat lorsqu’elle est applicable.
N’hésitez pas à nous contacter avant votre commande si vous souhaitez savoir si un produit particulier peut être retourné.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous avant de procéder à son retour.
Selon le produit concerné et les disponibilités, nous vous indiquerons la solution pouvant être proposée.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues dans les délais prévus par la réglementation.
Le remboursement comprend le prix du ou des articles concernés ainsi que, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’entraîne aucun frais supplémentaire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Garanties légales
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la législation applicable.
Maison Gayanée reste notamment tenue des garanties légales applicables aux produits vendus, dont la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, la garantie légale des vices cachés.
La garantie légale de conformité peut notamment s’appliquer lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou ne possède pas les caractéristiques annoncées.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail à :
À l’attention de Maison Gayanée,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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Contact
Pour demander un retour, exercer votre droit de rétractation, signaler un produit endommagé ou défectueux ou poser une question concernant un remboursement, contactez-nous à :